QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Chers utilisateurs, vous trouverez ci-dessous quelques questions posées par des internautes :

1) Est ce que l’utilisation de votre logiciel est gratuite ?

Bien sûr !
Son téléchargement et son utilisation sont entièrement gratuites. Seule votre adresse e-mail est nécessaire pour avoir accès au logiciel.

2) Ou se trouve la fonction « Ajout d’un arrière-plan » dans le logiciel ?

Vous avez deux possibilités :
- Lors de l’ouverture du logiciel et du choix de votre produit.
- A tout moment lors de la création de votre produit en cliquant sur « Ajouter un Arrière-Plan » se trouvant dans la barre des tâches en haut du logiciel.

3) Est ce que votre logiciel dispose d’une version Macinstoh ?

Malheureusement non, à ce jour seule une version compatible PC est disponible pour l’ensemble de nos internautes.

4) Vos albums sont ils résistants à l’eau ?

Tous nos produits sont équipés de couvertures transparentes en Priplak ou de couvertures pelliculées, permettant donc la résistance à quelques gouttes d’eau.
Bien évidemment en cas de trempage complet, AlbumFacile ne peut être tenu responsable de la détérioration du produit.

5) Quel est le délais entre le paiement de la commande et la réception de mon produit photo ?

AlbumFacile s’engage à vous livrer sous 5 à 7 jours ouvrés.

6) Une fois la commande réalisée, une page d’erreur apparaît et je ne peux accéder à la page de paiement.

Il se peut que certains internautes utilisant Firefox rencontrent des difficultés au moment d’accéder au paiement suite à la mise à jour de ce même Firefox.
Il suffit juste dans ce cas présent d’autoriser AlbumFacile comme site sécurisé pour continuer le processus.

7) Je n’ai pas l’habitude de payer par internet, et j’ai quelques craintes..

Rassurez vous le paiement sur le site AlbumFacile est bien évidemment sécurisé.
Nous travaillons en collaboration avec Mercanet, la solution de paiement en ligne de BNP Paribas.

8) J’ai fais une erreur, j’ai commandé deux fois mon produit, or je ne souhaite en recevoir qu’un ! que dois je faire ?

Ne vous inquiétez pas, seuls les produits payés sont pris en considération par nos services.

9) Avant de commander le produit je souhaite m’assurer que je puisse y trouver plusieurs pages blanches à l’intérieur ?

Vous pouvez bien sûr, si vous le décidez laisser quelques pages blanches ou vous voulez dans votre album afin d’y coller personnellement des éléments par exemple.
Dans ce cas, il vous suffit simplement de ne pas mettre d’arrière-plan, ni de textes, ni de photos sur les pages concernées.

10) Je n’arrive pas à payer de mon poste sur mon lieu de travail, mais peux le faire sans problème de mon domicile, est ce normal ?

Certaines sociétés ont un réseau informatique très développé et empêche l’utilisation des sites marchands sécurisés.
Ne vous inquiétez pas, votre produit une fois sauvegardé, peut être commandé de votre domicile sans aucun souci.

11) J’étais en train d’envoyer mon produit lorsque l’envoi s’est interrompu, que c’est il passé ?

Il peut se produire deux types d’erreur pendant le téléchargement :
- Une coupure internet.
- Un problème rencontré avec une photo fastidieuse, dans le cas présent, un message d’erreur avec le numéro de la photo apparaît, il vous suffit alors de remplacer cette image pour que le transfert fonctionne normalement.

12) J’ai réalisé un produit photo avec une version plus ancienne d’AlbumFacile, vais je devoir le refaire ?

Pas du tout, chaque produit réalisé, est utilisable à n’importe quel moment, et avec n’importe quelle version.

13) Je suis sensible à l’aspect environnemental, quelle garantie apportez-vous à ce sujet ?

L’atelier d’impression AlbumFacile est labellisé « Imprim’vert »